Ακολουθωντας τις διαδικασιες
Όταν συνειδητοποίησα ότι φωτογραφική μηχανή και παπούτσια λείπουν από τη βαλίτσα έσπευσα - όχι ακριβώς, για να ακριβολογώ με το ζόρι πήγα μετά από δύο μέρες πάλι μέχρι το αεροδρόμιο, αλλά τρόπος του λέγειν - στα απολεσθέντα όπου μια κοπελία της Aegean - άκρως εξυπηρετική - μου εξήγησε ότι αυτό που χρειάζεται να πράξω είναι να στείλω μια επίσημη επιστολή στα κεντρικά της Aegean και να περιγράψω το περιστατικό. Όπως και έκανα.
Σήμερα λοιπόν έλαβα τηλεφώνημα εξ Αθηνών. Όπως μου εξήγησαν στην Aegean ακολουθούν τις διαδικασίες και συνεπώς ότι κι αν κάνουν δεν μπορούν να με αποζημιώσουν διότι δεν μπορώ να αποδείξω ότι τα κλοπιμαία εκλάπησαν ή μάλλον τα απολεσθέντα απωλέσθησαν Κάτι θα μπορούσε να γίνει μου είπαν αν έκανα τη δήλωση ευθύς αμέσως μόλις παρέλαβα τη βαλίτσα.
(1) Τώρα, το πρώτο πράγμα που είναι εντελώς ακατανόητο είναι πια η διαφορά αν έκανα τη δήλωση ευθύς αμέσως. Διότι και πάλι δεν θα είχα κανέναν τρόπο να αποδείξω τίποτα.
(2) Επίσης, μου φαίνεται εντελώς παράλογο να απαιτείται από τον κάθε επιβάτη να ανοίγει τις βαλίτσες του τη στιγμή που τις παραλαμβάνει και ελέγχει αν όλα τα συμπράγκαλα που κουβαλάει βρίσκονται στη θέση τους. Το χειρότερο βέβαια είναι η μετακύλιση της ευθύνης από την εταιρία στον επιβάτη. Δηλαδή είναι υποχρέωση πλέον του επιβάτη να ελέγχει αν τα πάντα εξελίχθηκαν ομαλώς και όχι της εταιρίας να εγγυάται τα προβλεπόμενα και λογικά.
(3) Θεωρώ επίσης παράλογο μια εταιρία που προσπαθεί να είναι ανταγωνιστική να "ακολουθεί τις διαδικασίες" στις σχέσεις της με τους πελάτες. Θα έπρεπε να είναι ικανή να προσωποποιεί την κάθε σχέση και να μπορεί να δίνει διαφορετικές λύσεις.
Τέλος πάντων. Το bottomline είναι ότι πάει η φωτογραφική πάνε και τα παπούτσια και ούτε γάτα ούτε ζημιά.
Posts
3 comments:
Νομίζω πως έχουν δίκιο :) γιατί άλλο είναι να έχεις χάσει βαλίτσα ολόκληρη κι άλλο να έχεις χάσει κάποια πράγματα από το περιεχόμενό της.Μπορείς να τους αποδείξεις πως αυτά τα αντικείμενα βρίσκονταν μέσα στη βαλίτσα σου όταν επιβιβάστηκες;Δε νομίζεις ότι έτσι θα μπορούσε ο καθένας να ισχυρίζεται ό,τι θέλει;
Εγώ πάντως με το μέρος σου είμαι και πιστεύω πως θα έπρεπε να εφαρμόζονται άλλες διαδικασίες σε περίπτωση που ο ταξιδιώτης έχει δίκιο..Κάθε εμπόδιο για καλό, πες και ξέχασέ το:)
Ε θα έπρεπε να δηλώνεις κάποια αντικείμενα σημαντικής αξίας, έτσι ώστε όλοι να είναι πιο προσεχτικοί!!!
Εμένα η φωτογραφική δεν με νοιάζει!!!
Τα παπούτσια μόνο...
Γιατί μετά από ένα έυλογο διάστημα θα έρχονταν στην κυριότητά μου (του μικρού αδερφού)!!!
Γαμώτο!!!
@η ψυχή μου το ξέρει
Δεν διαφωνώ καθόλου. Δίκαιο έχουν. Αλλά εγώ έχω λίγο περισσότερο δίκιο.
Φυσικά και δεν μπορώ να αποδείξω τίποτα και φυσικά αν αποζημιώναν κάθε τέτοια περίπτωση τότε ο καθένας θα μπορούσε να δηλώσει οτιδήποτε θέλει και να αποζημιωθεί, which doesn't make sense.
Αλλά, από την άλλη, εγώ τους εμπιστεύομαι τη βαλίτσα μου. Δεν μου επιτρέπουν να βάλω κλειδαριά. Δεν μπορώ να δηλώσω ένα προς ένα όλα τα αντικείμενα της βαλίτσας μου (παρά μόνο αυτά μεγάλης αξίας, δηλαδή κάτι που ξεπερνά τα $1500 που αποζημιώνουν ούτως ή άλλως αν χαθεί μια βαλίτσα - η δική μου η βαλίτσα δεν άξιζε πάνω από το ποσό αυτό). Τι πρέπει να κάνω? Είμαι έρμαιο του καθενός που πιάνει την βαλίτσα μου στα χέρια του και απλά προσεύχομαι να έρθει η βαλίτσα στο προορισμό της ακέραιη?
Αυτό που ήθελα να πω είναι ότι ορισμένα πράγματα δεν γίνονται σύμφωνα με τις διαδικασίες. Στο managment μαθαίνει κανείς από τα πρώτα μαθήματα ότι η καλή φήμη θα μεταδωθεί σε 2-3 άτομα, η κακή φύμη όμως θα μεταδωθεί σε 20-30 άτομα. Συνεπώς, κάποιον που έχει ταξιδεύψει με Lufthansa-Aegean 10-15 φορές και ποτέ δεν έχει παραπονεθεί για τίποτα, τον αποζημιώνεις σε μια τέτοια περίπτωση διότι μπορείς να είσαι σίγουρος ότι είναι καλός πελάτης με credibility.
Post a Comment